酒店布草类用品已经成为房客越来越关注的问题，我们不可否认，布草在各家酒店或多或少都存在某些问题。酒店布草到底都发生过什么事情，下面让我们进行举例说明，看看你是否也遇到过类似事件。

典型案例

案例一：

一位客户住店离开后，皮肤不明原因过敏，客人就医后，医生诊断为荨麻疹。这是发生在南京的某酒店，客户投诉酒店，酒店给出令人嘀笑皆非的回复：因为酒店目前处于高峰期，未全部对毛巾、布草等进行更换，所以产生这种情况。当客户就此提出要求赔偿时，酒店方表示此时段其他客人并未患有同样病症，所以客人患上皮肤病的原因并不直接来源于酒店，拒绝支付相关费用。由此引发的关于布草不卫生的投诉，同比去年增长一倍。

案例二：

在布草酸碱值的检测中，多数偏碱性，这种情况有什么不好的后果？布草的碱性是洗涤剂的残留物，如果布草不清洗干净，就等同于客人睡在洗衣粉上。

案例三：

曾经我拜访某家酒店时，正好遇上运送布草的面包车，驾驶室后堆满了布草，在搬运的过程中随意乱扔、随处堆放；布草进过客人使用后，我们称之为“第一次污染”，在搬运过程中称之为“第二次污染”；搬运人员在搬运过程中不注意布草的防护，在车内随意刮蹭，造成“第三次污染”。

案例四：

某酒店布草的检验的PH值高达9.5，这个数值等同于洗衣粉的PH值。很多总经理可能会说我们酒店肯定不会发生这种情况，但是这确确实实发生在一个四星级酒店中，当时服务员甚至反问检测人员：床单被污染了吗？其实这就是布草清洗不彻底、不干净导致的。

案例分析

酒店行业在众多的投诉中，由于布草不卫生引发皮肤病的投诉达半数以上，具体是哪些原因引发的呢？根据这个案例反思自身酒店，布草在洗涤和维护过程中是不是到位了？

原因一：酒店布草PH值超标

酒店布草PH值超标，床单会烧脸，经过调查的诸多酒店，不管是平价的快捷酒店还是高星级的豪华酒店，重点测试毛巾和床单的酸碱值，结果是大跌眼镜的。有些酒店的毛巾用手触摸有明显滑润的油腻感，经验丰富的客房主管、经理或房务总监、总经理等，马上就会知道这是未清洗干净造成的。这种情况下的毛巾，用肉眼看上去与正常清洗后的毛巾无异常情况，但在阳光下照射下会出现黑色的区域，这种情况称之为“黑团”，“黑团”造成的原因是毛巾多次清洁不干净，污垢吸附于毛巾上形成的。

原因二：监督力度不足

出现投诉问题的酒店中不乏一些获过奖项的，但是很多酒店在用PH试纸进行检测时依然“落马”，是什么原因导致酒店布草发生以上情况？我们自身需要反省，检测机制、监督机制是否执行到位？部分人会提出，清洗不彻底属于洗涤公司的责任，但是酒店监督是否到位呢？

原因三：洗涤合作商缺乏诚信

实际上在洗涤的过程中，毛巾也好布草也好，为什么没有好好的洗？为什么没有把布草洗好？为什么洗成这样子？实际上就是说我们的洗涤公司，他们是为节约成本，不换中和剂导致我们的布草碱性超标。就说与我们酒店合作的洗涤厂一个不诚信问题。偷工减料，中和剂在洗涤成本中占两成，部分企业不愿增加。部分酒店省却中和剂甚至添加过量的洗涤剂，也会导致布草的PH值超标。

原因四：没有按部就班对布草进行洗涤

除了PH值超标是布草不洁净的原因外，还有细菌总数超标也是很多酒店不卫生的原因。很多企业同样为了降低洗涤成本，没有按照布草洗涤要求进行高温杀菌；经过测试，这种情况很容易造成交叉感染，引发皮肤病。很多快捷酒店会将使用过后的布草送到专门的洗浴中心清洗，哪家价格低就送到哪家，整个洗涤过程也无人监管，这是普遍存在的一个现象。这也是由于酒店本身监督机制不健全，以及洗涤公司的设备落后，管理混乱、环境差和人员培训不到位等造成的。

应对措施

措施一：

酒店可以将合作的洗涤公司相关信息，比如名称、资质等，公布在大堂内，接受顾客的监督；这是一个很好的办法，一旦有任何情况，客人可以直接投诉，酒店也可以迅速做出反应。

措施二：

酒店的总经理们可以对自己的酒店进行检查的，检查重点主要包括前厅、客房、餐饮三大核心区域。

“前台接待是否亲切细致，环境装饰是否符合标准，客房卧具是否舒适。不管是酒店总经理也好，还是分管部门的经理、主管也好；每天从走进酒店那一刻起，就要充分调动自己的视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉等各个感官系统，来感受酒店服务质量。大到酒店的布局和功能，小到客房、卫生间的布草用品，都要通过比对标准和亲身体验，来打出恰当的分数；必须要通过故意“找茬”来完成要求服务部门达到完成标准。目前酒店检查过程中很多情况下都流于形式，那么很难发现酒店存在的不足之处。这就需要有足够的细致与耐心，用心去发现问题。

怎样选购以及识别酒店布草

1.浴巾

好的浴巾让人们用起来不仅舒适、贴心，而且会感到很轻松。对酒店而言更是如此，出门在外的顾客希望在洗澡时能好好的放松一下，洗去一身的疲劳。在酒店采购选购浴巾时一双慧眼不可缺失，而且还需要了解一些相关的知识。向大家介绍几种选购浴巾的好方法。

一、 凭借触摸，手感舒适的酒店浴巾才是好货

浴巾花纹比较清晰饱满，层次明显、浮雕感强，绒头缜密柔和、触感绵软，就像是大自然的美景一样丰富：由织、缎档、螺旋、割绒、无捻、提花等工艺都能织成漂亮的纹样，让人有一种特别舒畅的感觉。总结来说结实耐用、手感柔软、吸水性强的浴巾为最佳选择。

二、 酒店浴巾需要精细的包边，也是一个衡量指标

因为浴巾都是直接接触人体的日用品，但浴巾通过漂白、染色以及加软的化学加工工序的生产的过程才能够制成。在选购浴巾时，我们需要注意一下浴巾制作的细节，一条好的浴巾总有高人一等的特点存在，其实我们只需要留意下毛巾的包边是否整洁、优美，它的标牌与毛巾的结合处进行隐藏处理时是否精细等等。可千万不要小瞧这些小细节，做工精细的浴巾才会更加的牢固耐用。

三、 酒店浴巾的色彩方面，颜色越朴素越好

现在市面上越来越多带民族特色的产品，浴巾也不例外。可是这种多彩印染的浴巾安全吗？对人体有危害吗？酒店选购一般是素色的浴巾，这种毛巾在生产的过程中很少使用油箱印染，而具有民族特色花样的浴巾大多会使用印染，采购时尽量选购大厂家生产的，大厂家多数情况很少会使用对身体有害的添加剂。

四、 酒店浴巾不是越重越好，要厚而轻

和大家想的不一样，浴巾并不是越厚越耐用，那种比较厚实的浴巾在湿水后除了很重以外，还有一大缺点就是面料厚实不便于酒店晾晒，而“体重”较轻的浴巾才是值得采购的好“货色”。700克、750克、800克等计量，工厂无偏差则没有问题，需要注意的是，比如酒店采购800克的浴巾，我们是要求经过酒店反复洗涤测试后达到的重量，可进行“虐待式”的洗涤。

优质酒店毛巾的六个小窍门

一看毛巾织法 ，毛巾有平织、提花、割绒三种织法；又有无花、绣花、印花、提花、织花等细类；不同的织法有不同的成本，价格也不同。一般来讲，提花、割绒成本高，价高。

二看颜色深浅，不同颜色，不同价格，颜色深者价高，颜色浅者价低。

三看毛巾克重，毛巾拿在手上，掂一掂轻重，立即知道好坏；好毛巾是用上等纱织的，针织密度大，细密质重，如四星级、五星级宾馆使用的高档毛巾，耐久，能多次经受洗衣机洗涤；而低档毛巾纱线差，针织密度小，很轻，不耐久，易烂。

四看毛巾厚薄，一般好的毛巾会较厚实，差些的毛巾会薄一些。但有的低档毛巾会采用加长毛圈的办法，让人看起来较厚。识别的办法是与重量结合起来看，就一目了然。

五看毛巾材质，好毛巾是100%棉，而不好的毛巾则含棉量较低。更好的毛巾会加入一定百分比的再生纤维，以增加毛巾的吸水性、柔软度。

六看毛巾功能，抗菌毛巾、抗菌除螨毛巾、吸湿快干毛巾（又称海量毛巾）等。有功能的成本高，价格自然也高。毛巾品牌的不同会导致价格相差悬殊，同样是一条质地相同的不同毛巾品牌间价格比甚至能达到10倍之差。无论家用还是星级酒店所用的毛巾，只要大家掌握了方法，就不用怕劣质毛巾的危害了。

浴巾放置及保养注意事项

第一、浴巾远离马桶：如果用显微镜来观察冲马桶时溅起的细小水滴，你就会发现，它们竟然可以溅到数米高，因此浴室里的任何细菌都有可能跑到你的浴巾上去，还有我们的牙刷也可能在劫难逃。如果你放浴巾的地方离马桶较近，还是最好将它们转移到一个安全的地方，离马桶至少要3米远。

第二、常给浴巾晒日光浴：每天把浴巾放到阳光照射充足的阳台或窗边“沐浴”阳光。特别是在家里人感冒痊愈或是咳嗽痊愈后的那几天，除了勤晒浴巾外，还应该用消毒液将所有的浴巾充分浸泡并洗净。

第三、常常更换浴巾：皮肤敏感、肤色晦暗、皮肤状态每况愈下等，都是由于皮下的小炎症引起的。这个时候，则要格外注意浴巾的卫生，浴巾不必太“豪华”，但要常常换新，新的一定比旧的安全卫生。

2.全棉床品四件套

全棉床品四件套的选购技巧：

第一、 面料，床品四件套中，被罩和枕套属于双层面料，比较难看出有没有质量问题，建议主要看床单，对着光看，可以看到纺织纹路，纺织纹路条理清晰的，能看到纺织孔，棉线密度及车线均匀的为上品，如果看不到纺织孔可能上浆比较多，虽然感觉厚实但摸一下比较硬的，这种一下水洗浆掉了就没有那么厚实的感觉了，而且容易皱不成形，不建议选择。

第二、 手感，握在手里仔细感觉，比较有质感，质地柔软、厚实，触摸舒服，亲肤性比较好的为上品。亲肤性好的床品在使用的时候会更贴身、舒适。

第三、 标牌，正规床品四件套厂家生产的每个产品都有水洗标、吊牌，购买的时候要注意查看，水洗标上有产品型号、洗涤方法、面料质地等，且有固定的商标位置，这个很重要。

第四、 做工，正规床品四件套厂家生产的全棉床品四件套做工工艺精致、无针眼，布面平整均匀、质地细腻、印花清晰、富有光泽，平缝、拼缝针距一般在10～12/75px，而伪劣产品有线迹较长、针眼明显、线迹稀密不均、跳针等现象，购买的时候要注意细看，不要忽略细节。

4.枕芯

如何选购合适的枕芯？

一般酒店布草的面料为高支高密的纯棉面料，那么怎样去选择购买酒店布草床品中的枕头呢？枕头高度通过观察，如何选择合适高度的枕头？

据医学调查，健康人在8小时睡眠中，姿势变换约20-45次，其中60%是仰卧，35%是侧卧，5%是俯卧。仰卧时，枕头压缩高度等于拳高，亚洲人约9.3cm；侧卧时，等于一侧肩膀的宽度，亚洲人约14cm，女性的压缩高度在7cm~12cm，男性的枕头压缩高度在11cm~14cm。一般枕头高度在9厘米左右为宜，也就相当于自己立起拳头的高度。关于枕芯部分，建议酒店制定枕头菜单，房间至少放置4个以上枕头，便于满足客人不同的需求。枕芯装填要松软，这样才有利于睡眠时调整枕头。仰卧时使枕头后枕部低，颈项部高，以增大颈项部与枕头的接触面积，并保持颈椎的自然生理弯曲。侧拉时，枕头调整应使颈椎在正立位时保持与肩部平行为度。这样才符合颈椎在正常生理情况下的睡眠。以前提到过1.8m的床建议使用50~58cm长的枕头，而目前大部门酒店采用同一规格的枕套；建议1.8m的床使用50cm*80cm,1.5m以下的床用45 cm *75 cm进行区分。